Support ElixMail
Dernière mise à jour : 29 mai 2026 · Éditeur : NovaForma Studio · SIREN : 510 861 412
Bienvenue dans le centre de support ElixMail. Notre équipe est dédiée à vous aider à tirer le meilleur parti du Service. Cette page récapitule les moyens de nous contacter, les FAQ les plus fréquentes, et la procédure pour signaler un incident.
Nous contacter
Délais de réponse garantis
| Plan | Délai de première réponse | Canal prioritaire |
|---|
| Solo | 48h ouvrées | Email |
| Pro | 24h ouvrées | Email + chat |
| Business | 4h ouvrées | Email + chat + téléphone prioritaire |
FAQ — Questions fréquentes
Connexion et compte
- J'ai oublié mon mot de passe. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé sous 5 minutes.
- Comment activer la double authentification (2FA) ? Allez dans Paramètres → Sécurité → Authentification à deux facteurs. Scannez le QR code avec Google Authenticator ou Authy.
- Mon compte est verrouillé. Après 5 tentatives échouées, le compte est verrouillé 30 minutes. Vous pouvez aussi nous contacter pour un déblocage immédiat.
Email et boîte de réception
- Comment connecter mon compte Gmail/Outlook ? Allez dans Paramètres → Connexions → Ajouter un compte. Suivez le processus OAuth de votre fournisseur.
- L'IA ne catégorise pas correctement mes emails. Vous pouvez corriger manuellement la catégorie en faisant glisser l'email. L'IA apprendra de vos corrections sous 24-48h.
- Comment activer le chiffrement AES-256 sur un email ? Lors de la composition, cliquez sur l'icône cadenas en bas à droite. Le destinataire recevra un email avec un lien sécurisé.
CRM et contacts
- Comment importer mes contacts ? CRM → Contacts → Importer → CSV ou vCard. Le fichier doit contenir au minimum un email par ligne.
- Comment fonctionne le scoring d'engagement ? L'algorithme analyse le taux d'ouverture, de clic, de réponse et l'ancienneté pour classer vos contacts en 4 niveaux : Engagé, Chaud, Tiède, À réveiller.
Réceptionniste IA téléphonique
- Comment activer mon numéro dédié ? Plan Pro et Business uniquement. Allez dans Téléphonie → Activer mon numéro. Un numéro français vous sera assigné sous 24h.
- L'IA n'a pas bien compris l'appelant. Vous pouvez personnaliser le script d'accueil et les questions de qualification dans Téléphonie → Configuration.
Facturation et abonnement
- Comment changer de formule ? Paramètres → Abonnement → Changer de plan. Le changement est immédiat (proratisé).
- Comment résilier mon abonnement ? Paramètres → Abonnement → Résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours.
- Où télécharger mes factures ? Paramètres → Facturation → Historique. Les factures sont au format PDF, conformes à la législation française.
Sécurité et RGPD
- Mes données sont-elles vraiment hébergées en France ? Oui, exclusivement sur l'infrastructure IONOS Cloud à Sarrebruck (UE) et bientôt à Strasbourg. Aucune donnée ne transite hors UE.
- Comment exercer mon droit à l'effacement ? Paramètres → RGPD → Supprimer mon compte et mes données. Effet sous 30 jours maximum.
- Comment exporter mes données (portabilité) ? Paramètres → RGPD → Exporter mes données. Format JSON ou MBOX selon votre choix.
Signaler un incident
Incident bloquant ou faille de sécurité ?
Email urgent : security@elixmail.fr
Téléphone d'urgence (24/7) : +33 6 95 04 39 95
Délai de prise en charge : moins de 4 heures, tout plan confondu
Procédure de signalement
Pour signaler un incident, merci de fournir :
- Date et heure précises de l'incident (avec fuseau horaire)
- Description détaillée du comportement observé
- URL ou écran concerné (capture si possible)
- Navigateur et version utilisés
- Étapes pour reproduire l'incident
- ID de votre compte (visible dans Paramètres → Mon compte)
Statut du Service
Consultez l'état en temps réel du Service ElixMail et l'historique des incidents : status.elixmail.fr (page de statut publique).
Engagement de disponibilité : 99,5 % par an, mesuré sur l'année civile glissante.
Demandes commerciales et partenariats
Pour toute demande commerciale, partenariat, intégration ou demande presse :
Documents légaux
ElixMail Support
Last updated: May 29, 2026 · Publisher: NovaForma Studio · SIREN: 510 861 412
Welcome to the ElixMail Support Center. Our team is dedicated to helping you get the most out of the Service. This page summarizes the ways to contact us, the most frequent FAQs, and the procedure for reporting an incident.
Contact us
Guaranteed response times
| Plan | First response time | Priority channel |
|---|
| Solo | 48 business hours | Email |
| Pro | 24 business hours | Email + chat |
| Business | 4 business hours | Email + chat + priority phone |
FAQ — Frequently Asked Questions
Login and account
- I forgot my password. Click "Forgot password" on the login page. A reset email will be sent within 5 minutes.
- How to enable two-factor authentication (2FA)? Go to Settings → Security → Two-factor authentication. Scan the QR code with Google Authenticator or Authy.
- My account is locked. After 5 failed attempts, the account is locked for 30 minutes. You can also contact us for immediate unlocking.
Email and inbox
- How to connect my Gmail/Outlook account? Go to Settings → Connections → Add an account. Follow your provider's OAuth process.
- The AI doesn't categorize my emails correctly. You can manually correct the category by dragging the email. The AI will learn from your corrections within 24-48h.
- How to enable AES-256 encryption on an email? When composing, click the padlock icon at the bottom right. The recipient will receive an email with a secure link.
CRM and contacts
- How to import my contacts? CRM → Contacts → Import → CSV or vCard. The file must contain at least one email per line.
- How does engagement scoring work? The algorithm analyzes open rate, click rate, reply rate, and recency to classify your contacts into 4 levels: Engaged, Hot, Warm, To wake up.
AI phone receptionist
- How to activate my dedicated number? Pro and Business plans only. Go to Telephony → Activate my number. A French number will be assigned within 24h.
- The AI didn't understand the caller well. You can customize the welcome script and qualification questions in Telephony → Configuration.
Billing and subscription
- How to change plan? Settings → Subscription → Change plan. The change is immediate (prorated).
- How to cancel my subscription? Settings → Subscription → Cancel. Cancellation takes effect at the end of the current paid period.
- Where to download my invoices? Settings → Billing → History. Invoices are in PDF format, compliant with French law.
Security and GDPR
- Is my data really hosted in France? Yes, exclusively on IONOS Cloud infrastructure in Saarbrücken (EU) and soon in Strasbourg. No data transits outside the EU.
- How to exercise my right to erasure? Settings → GDPR → Delete my account and data. Effect within 30 days maximum.
- How to export my data (portability)? Settings → GDPR → Export my data. JSON or MBOX format as you choose.
Report an incident
Blocking incident or security flaw?
Urgent email: security@elixmail.fr
Emergency phone (24/7): +33 6 95 04 39 95
Response time: less than 4 hours, regardless of plan
Reporting procedure
To report an incident, please provide:
- Precise date and time of the incident (with timezone)
- Detailed description of the observed behavior
- URL or screen concerned (screenshot if possible)
- Browser and version used
- Steps to reproduce the incident
- Your account ID (visible in Settings → My account)
Service Status
Check the real-time status of the ElixMail Service and incident history: status.elixmail.fr (public status page).
Availability commitment: 99.5% per year, measured on the rolling calendar year.
Commercial inquiries and partnerships
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